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千万买香氛蜡烛点燃竟冒黑烟 柜员回复第一次遇见这种情况


时间: 2024-09-12 10:37:04 |   作者: kaiyun登录入口登录APP下载

  据红星新闻报道 最近,在居家香氛领域广受追捧的大品牌“蒂普提克”,在沪遭到消费者的质疑。消费者李女士购买了一款单支价格2180元的“大千之境”香氛蜡烛后发现,点燃一段时间后就会冒出缕缕黑烟。在和柜员反映情况后,柜员先是表示“第一次遇到这一种情况”,之后又称“我们品牌的蜡烛烛心(芯)都是棉质的,所以燃烧几个小时后,是需要修剪烛心(芯)的”。

  “蜡烛芯已经很短了,如果这个还算长,我真的也不知道应该怎么说了。”李女士发现,在社交平台上,不少人都提到了蒂普提克香氛蜡烛会冒黑烟。然而,当她提出退货时,却被柜员断然拒绝。

  2023年9月,市民李女士在兴业太古汇“蒂普提克”专柜,花费3070元购买香氛用品,其中包含了一款官网价格为2180元的“大千之境”香氛蜡烛。买回家后,兴冲冲点燃香氛蜡烛的李女士,很快扫兴地发现,燃烧一段时间后,这款蜡烛居然会冒出缕缕黑烟。

  “我买的其它品牌香氛蜡烛,从来就没出现过这个问题。”李女士说。2000多元一支的香氛蜡烛,居然会冒出缕缕黑烟,这让李女士很不满,她马上联系了“蒂普提克”专柜柜员,表达了自己的不解。这个系列的蜡烛,我真的是第一次遇到您说的这样的一个问题。”面对李女士的不满,柜员如此回复。当李女士提出要退换货时,遭到了拒绝。

  “我们品牌的蜡烛烛心(芯)都是棉质的,所以燃烧几个小时后,是需要修剪烛心(芯)的。”在“蒂普提克”柜员看来,未及时修剪烛心,应该是李女士所说的蜡烛一直冒黑烟的最终的原因。蜡烛芯已经很短了,如果这个还算长,我真的也不知道应该怎么说了。”

  在李女士拍摄的视频中,正在燃烧的蜡烛,烛芯只有几毫米长,但依然冒着缕缕黑烟。

  “我花2000多块钱买的蜡烛,没道理让我这么一直伺候它。这不是处理问题的方法。”更让李女士无语的是,她事后在网上查阅时才发现,不少人都提到了“蒂普提克”香氛蜡烛会冒黑烟。在社交平台,不少人还晒出了被熏黑的香氛蜡烛罐子。

  “谁能和我解释下diptyque(蒂普提克)为何会这样?每次烧到最后都一股股的冒黑烟,烛芯也剪了,杯壁还是惨不忍睹。”在社交平台,一位消费者质疑道。相关帖子的留言区里,有人猜测,这或与蜡烛成分有关。有人出招,能够正常的使用融蜡灯解决此问题。

  在李女士的认知里,她从未在使用其它香氛蜡烛的过程中,看到过冒黑烟的现象,不认为这是一件应该被默认和接受的既定事实。她认为,如果“蒂普提克”香氛蜡烛在燃烧过程中会出现冒黑烟的情况,且在使用的过程中要一直修剪烛芯缓解,那么,“蒂普提克”柜员在销售过程中,就应将此事对消费的人进行充分告知。“如果早知道需要这么伺候它,我一定不会买的。”

  李女士认为,在此次交易过程中,自己的知情权被严重侵犯了,“蒂普提克”理应为其提供退换货服务。

  记者调查发现,根据中华人民共和国轻工行业标准QB/T2119-2007,普通蜡烛在燃烧性能上,蜡烛需达到“无可视黑烟,无自熄,火焰高度稳定,火焰高度为15mm~50mm”。其测量方式为:“在室温15℃~25℃,无强空气对流条件下,点燃蜡烛15min后观察其燃烧情况,直至完全熄灭,火焰应平稳,燃烧无声,无自熄,不流蜡,肉眼看不见黑烟产生。”在QB/T2902-2007对工艺蜡烛的标准中,“无可视黑烟”也是重要性能指标之一。可以说,燃烧时“无可视黑烟”是市面上绝大多数蜡烛,在出厂时就需满足的性能指标。

  为了讨个说法,李女士已经在各个部门间,为此事奔波了好几个月,但她依然相信,作为消费者,她应为自己发声。这种店大欺客的态度,我真的忍不了,连基本的售后都不需要了。”

  针对此事,周到帮办记者联系了位于兴业太古汇的“蒂普提克”柜台,表达了采访意图,但截至记者发稿前,该品牌所关联的曼林(上海)贸易有限公司,尚未对此事进行回复。周到帮办记者也将对此事继续保持关注。