山东省家装家居消费调查报告数据显示七成以上消费者遭遇家装问题

时间: 2025-03-08 08:35:24 |   作者: 家居装饰蜡烛

  3月3日，山东省消费者协会发布《山东省家装家居消费调查报告》，调查主要面向济南、青岛、烟台、济宁、临沂、德州、聊城七城市消费者。

  省消协进行消费实践分析后发现，七成以上消费者曾遭遇家装问题，合同签订未明确关键信息、款项支付定金金额不合理、施工装修用到的材料及施工专业性问题最受诟病。

  消费者遭遇问题最集中的为合同签订、款项支付和施工装修。合同签订阶段关键信息不明确、款项支付阶段定金金额过高以及施工装修阶段材料出现质量上的问题或被替换等情况都反映了消费的人在家装领域遭遇的信息不对称问题。经营者利用信息优势在合同签订、定金支付和施工全套工艺流程中均处于有利位置，消费者作为信息弱势一方在上述各阶段则较为被动。

  调查结果为，分别有53.76%和51.52%的消费者遇到过商家低价诱导和使用“全包”等模糊措辞夸大宣传的问题，而在签订合同之后，施工专业性不足、材料的品质差、施工延期等问题频发，售后阶段则发现商家无法履行承诺或消极对待投诉等情况。这不仅扰乱了市场秩序，也严重损害了消费者的信任。商家可能通过夸大装修效果、承诺没办法实现的服务或优惠条件等手段，吸引消费的人的注意。例如，虚构使用高端材料、承诺超短工期或保证装修后房屋价值大幅度的提高等；还有商家利用模糊措辞，巧妙规避承诺的责任范围，消费的人在签订合同时难以察觉潜在的风险。

  建议住房和城乡建设等部门和有关行业协会，加强完善家装企业的资质认证机制，要求企业在宣传和签订合同时出示，并建立统一的信息公示平台供消费者查阅；探索推出服务合同示范文本，统一规范合同，明确材料清单、付款方式、项目进度等关键信息，并通过数字化平台实时监控合同的履行情况，减少含糊条款带来的履约风险；通过政策引导和行业标准的提升，引导家装公司将相关材料清单、 合同条款细化，并在交付前进行各环节验收确认，验收尽量有消费者和独立第三方参与，既能保障材料合规，也能提高项目透明度。

  同时建议建立透明的价格与服务信息公开披露制度。针对家装行业中的低价诱导和模糊宣传现象，有关部门可制定强制性规定，要求商家在宣传和合同签订阶段明确列出价格构成、服务内容及材料标准；商家须在合同中详细注明各项服务的明细，禁止使用“全包”等模糊措辞，避免因宣传与实际服务不符而引发消费纠纷。探索推广履约保证金制度，确保其在出现一些明显的异常问题时能按规定进行赔偿或纠正。